1. ¿Todos los productos son a medida?
Gran parte de nuestros productos son confeccionados a medida o bajo pedido, especialmente cojines, colchonetas y proyectos de terraza. También contamos con una línea de productos de colección con medidas estándar disponibles para compra directa.
2. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
3. ¿Qué se considera una falla de fabricación?
Se considera falla de fabricación cualquier defecto en costuras, terminaciones o material que no cumpla con nuestros estándares de calidad.
No se consideran fallas:
- Desgaste por uso
- Daños por lavado incorrecto
- Uso indebido del producto
4. ¿Qué pasa si mi producto llega con un problema?
Si tu producto presenta algún inconveniente, debes escribirnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto. Nuestro equipo evaluará el caso y te entregará una solución lo más rapido posible.
5. ¿Puedo devolver un producto si no me gustó el color o la tela?
No realizamos devoluciones por percepciones subjetivas como color, textura o preferencia personal. Recomendamos siempre asesorarte previamente con nuestro equipo antes de realizar tu compra.
6. ¿Los colores son exactamente iguales a las fotos?
Trabajamos con fotografía lo más fiel posible, sin embargo, pueden existir variaciones leves debido a iluminación o pantallas. Por esto, recomendamos asesoría previa en proyectos personalizados.
7. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizado?
Una vez confirmado el pedido, este entra en proceso de confección, por lo que no es posible realizar modificaciones. Sin embargo, puedes consultar inmediatamente a través de nuestras plataformas con tu número de pedido si es posible
8. ¿Cuánto demora la confección?
Los tiempos de producción varían según el producto, pero generalmente:
- Productos a medida: entre 7 a 15 días hábiles.
- Productos de colección: despacho en RM dentro de 48 hrs y región: depende de lo que se demore la empresa de transporte.
9. ¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile por pagar por la empresa de transporte que más te acomode. Los tiempos y costos de envío varían según la ubicación.
10. ¿Los productos incluyen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por fallas de fabricación, la cual será evaluada por nuestro equipo.
11. ¿Cómo debo cuidar mis productos?
Cada producto incluye recomendaciones de cuidado específicas. Un correcto mantenimiento garantiza la durabilidad y calidad del textil.
12. ¿Las cojines de terraza son realmente impermeables?
Sí, utilizamos telas 100%impermeables con 100%protección UV, ideales para uso exterior. Sin embargo, recomendamos cuidados básicos para prolongar su vida útil.
13. ¿Las fundas son removibles y lavables?
Depende del producto. La mayoría de nuestros cojines (decorativos, terraza o dormitorio) cuentan con cierres para facilitar su limpieza.
14. ¿Puedo solicitar asesoría antes de comprar?
Sí, ofrecemos asesoría personalizada para ayudarte a elegir telas, medidas y combinaciones adecuadas para tu espacio.
15. ¿Puedo solicitar un proyecto completo?
Sí, desarrollamos proyectos integrales para terrazas, living y espacios interiores, adaptados a cada cliente. Solo debes escribirnos a través de WhatsApp +56986802770, Instagram @Cojineriacl o Mail: tucojineria@gmail.com